Si vos clients ne parlent pas spontanément de vous à leurs amis, il existe une marge de progression. Ensemble, nous identifierons les points de friction cachés qui transforment discrètement vos clients en acheteurs ponctuels. En deux semaines, vous aurez une vision claire de vos pistes d'amélioration et une feuille de route concrète.

Vous constaterez des changements positifs dès le premier mois. Les mesures rapides que nous mettons en œuvre (e-mail de bienvenue repensé, processus de service client simplifié, etc.) généreront des retours immédiats. Pour des transformations plus profondes, attendez-vous à voir vos clients parler spontanément de votre marque et vos ventes augmenter de manière organique en 3 à 6 mois.

Absolument pas ! Je m'efforce d'abord d'optimiser ce que vous avez déjà. La magie réside souvent dans de simples ajustements de vos processus actuels, et non dans l'achat de solutions coûteuses. Mon approche privilégie les améliorations à fort impact et à faible investissement, qui créent un lien émotionnel avec vos clients. La technologie n'est qu'un outil, pas une fin en soi.

Au-delà des indicateurs standards (satisfaction, NPS), nous suivrons des indicateurs directement liés à votre activité : augmentation des achats répétés, réduction des coûts d'acquisition client, croissance du panier moyen et, surtout, nouveaux clients issus des recommandations. Je vous fournirai un tableau de bord simple qui illustre clairement le retour sur investissement des améliorations réalisées.