Comment fonctionne le cercle vertueux de la fidélité
Pendant 90 jours, je conçois et mets en œuvre votre stratégie de fidélisation complète, de la segmentation à la promotion. Voici comment nous transformons vos clients occasionnels en ambassadeurs fidèles.
1.
Segment avec précision
Identifiez les clients qui comptent vraiment et concevez des expériences qui permettent à chaque groupe de se sentir valorisé.
2.
Architecte la relation
Chaque interaction après l'achat est intégrée à des parcours clients personnalisés et non automatisés.
3.
Activer votre programme de fidélité
Des scénarios d'emails, des déclencheurs et des effets de surprise sont conçus et mis en œuvre pour fidéliser les clients.
4.
Amplifier par le biais du plaidoyer
Ces systèmes sont conçus pour transformer vos clients satisfaits en personnes qui parlent de vous et en amènent d'autres.
Ce que vous recevez
Des approches sur mesure et percutantes pour chaque groupe de clients, basées sur leurs besoins et comportements spécifiques.
Vos clients sont segmentés en profils types exploitables, avec des profils comportementaux, des habitudes d'achat et des intentions d'achat.
Carte visuelle de votre parcours post-achat complet, avec chaque point de contact optimisé.
Des flux détaillés pour chaque segment de clientèle, montrant les déclencheurs, les points de contact et les objectifs.
Séquences prêtes à l'emploi (séries de bienvenue, réengagement, fidélisation VIP, campagnes de reconquête).
Des moments de joie inattendus déclenchés (mots manuscrits, avant-premières exclusives, cadeaux personnalisés).
Plan d'exécution sur 30-60-90 jours avec étapes clés, indicateurs de succès et indicateurs de performance.
Présentations PowerPoint, listes de contrôle et scripts pour que tout le monde soit d'accord sur la nouvelle stratégie.
Si vous voyez aucune amélioration des achats répétés (+2pp minimum) dans 4 mois de mise en œuvre active, je vais remboursement de 20% de votre investissement et offrez 2 séances de stratégie supplémentaires, sans frais.
* La mise en œuvre active implique le lancement d'au moins 2 campagnes d'emailing, la segmentation de votre clientèle et le suivi des indicateurs recommandés.
FAQ
Ai-je besoin de ressources techniques pour mettre cela en œuvre ?
Non. Tout ce que je propose est compatible avec vos outils actuels (Klaviyo, Mailchimp, Shopify, etc.). Si vous n'en possédez pas encore, je vous recommande les plus simples. Aucune refonte technique n'est nécessaire.
Et si nous avions déjà un programme de fidélité ?
Parfait. J'analyserai votre programme actuel, identifierai ses points forts (et ses points faibles) et l'adapterai à vos besoins. La plupart des programmes de fidélisation échouent car ils sont cloisonnés ; je les intègre à une stratégie relationnelle globale.
Quel niveau d'implication devons-nous avoir pendant ces 90 jours ?
Vous aurez 3 à 4 séances de validation clés (1 heure chacune). Je m'occupe du reste. Vous pouvez vous concentrer sur la mise en œuvre après la livraison.
Quelle est la différence entre cela et faire appel à une agence ?
Les agences vous proposent des solutions standardisées et facturent des honoraires mensuels. Je vous offre une stratégie sur mesure, fruit de 7 ans d'expertise en expérience client (SNCF, Printemps, Catimini), avec des livrables précis et une garantie. Vous restez pleinement propriétaire de l'ensemble de la stratégie.
Pouvez-vous garantir des résultats ?
Je garantis la qualité et l'exhaustivité de la stratégie. Si vous la mettez en œuvre activement et ne constatez aucune amélioration après 4 mois, je vous rembourse 20% et vous offre 2 séances supplémentaires d'optimisation. Votre implication est importante, mais je m'assure de l'efficacité de la stratégie.
- Stratégie de fidélisation complète conçue pour votre marque
- Plus de 10 modèles d'e-mails et flux d'automatisation prêts à être lancés
- Architecture du programme de fidélité (le cas échéant)
- Feuille de route d'exécution sur 90 jours avec des étapes clés mesurables
Options de paiement : Étapes progressives (40% / 30% / 30%)
Loyalty Loop™ est un cadre déposé par Astou Mohamed. Tous les livrables et méthodologies sont la propriété exclusive d'Astou Mohamed.
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