D'un marché à 36 : la solution cross-border qui a transformé le rayonnement mondial de Catimini

D'un marché à 36 : la solution cross-border qui a transformé le rayonnement mondial de Catimini

Lorsque nous avons entrepris d'internationaliser Catimini, marque française de prêt-à-porter enfant haut de gamme, nous ignorions à quel point l'expérience e-commerce transfrontalière était défaillante. Les devises s'affrontaient, la confiance était faible et la technologie ne suivait tout simplement pas.

Voici comment nous avons résolu ce problème et généré une augmentation de 36% du chiffre d'affaires international dans le processus.

  • 27 mai 2025
  • ⋅
  • 2 minutes de lecture

Le vrai problème ? Les clients internationaux ne nous faisaient pas (encore) confiance.

Nous ne souffrions pas d'un manque de demande. En fait :

  • 25% de nouveaux comptes proviennent de visiteurs non français.
  • Les utilisateurs internationaux ont parcouru 40% plus longtemps.

Mais ils n'ont pas acheté. Pourquoi ? Parce que les frictions freinent la conversion. Notre panier affichait un taux de rebond de 53% pour les clients internationaux. 

Les analyses ont montré que 80% de nouveaux utilisateurs vérifiaient les conditions générales au lieu d'ajouter au panier...

Construisez un e-shop mondial qui semble locale

La localisation n'était pas facultative. Elle était essentielle à la mission.

Voici ce que nous avons fait : 

  • Personnalisation basée sur le pays :Les visiteurs ont été automatiquement redirigés vers la bonne langue, la bonne devise et le bon catalogue.
  • UX pour renforcer la confiance :Nous avons repensé les informations de livraison, les pages de conditions et les guides des tailles dans les langues locales, car la confiance convertit.
  • Paiement multilingue :Une page de paiement unique, adaptée à chaque marché, avec des options de retrait local.

Résultat : L'abandon de panier a chuté de 28% et la conversion a bondi de 33%.

De la friction à la familiarité : les devises, les langues et de l UX localisés ont construit la confiance — et les conversions.

Résoudre le casse-tête de la logistique transfrontalière

Expédier à l'étranger est complexe. C'est pourquoi nous avons rendu cette tâche invisible pour le client.

  • Intégration transparente :Nous avons connecté Global-E (hub transfrontalier) avec notre partenaire d'entrepôt, Logtex.
  • Tarification transparente :Les droits, les taxes et les coûts finaux ont tous été calculés et affichés à l’avance.
  • Options de paiement localisées :D'Alipay à Klarna, les clients payaient comme ils le souhaitaient.

Résultat :Moins de tickets d'assistance liés au retour et l'AOV international a atteint 120% de la moyenne nationale.

Améliorer le service client pour un public international

Ce qui se passe après l’achat est tout aussi critique.

  • Support unifié : Nous avons connecté Zendesk à Global-E afin que le service client puisse gérer les cas dans différentes langues et régions.
  • Intégration linguistique : Des fenêtres contextuelles de bienvenue spécifiques au marché et des pages d'aide traduites ont renforcé la confiance dès le premier clic.

Résultat :La charge de support a diminué de 34% et les scores de satisfaction ont augmenté.

Les données qui ont guidé notre stratégie

Ce n'était pas du travail au hasard. Nous avons utilisé :

  • ContentSquare pour l'analyse comportementale.
  • Données Wizzville + CS pour des informations qualitatives.
  • Analyse comparative concurrentielle pour repérer les lacunes de notre industrie (la plupart des acteurs du secteur de la mode pour enfants n'essayaient même pas l'international).

Nous avons découvert :

  • Expériences localisées = 45% de conversion en plus
  • Pages de confiance = les plus visitées par les nouveaux utilisateurs
  • Des pays comme le Japon et les Émirats arabes unis avaient un énorme potentiel, mais seulement avec les infrastructures adéquates

Points clés à retenir pour les équipes produit

Si vous êtes sérieux au sujet de la croissance internationale, voici ce qui compte :

  1. La localisation n'est pas une traduction
    Il s’agit de prix, de paiements, d’assistance et d’expérience — dans leur contexte.
  2. La confiance est votre meilleur atout de conversion
    Ne cachez pas vos politiques. Mettez-les en avant. Adoptez-les au niveau local.
  3. La technologie doit disparaître
    Intégrez-vous en profondeur pour que la logistique et les paiements soient sans effort.
  4. Les données remportent les débats
    Utilisez l’analyse pour guider, pas pour deviner.
Date:

27 mai 2025

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