Comment puis-je vous aider ?

Deux approches sur mesure selon votre étape de parcours

Quelle approche pour vous ?

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STRATÉGIE DE RÉTENTION CLIENT

Transformer vos clients en acheteurs réguliers

Ce qui est inclus :

  • Audit de rétention & analyse comportementale
  • Cartographie des frictions dans le parcours client
  • Roadmap : quick wins & optimisations structurelles
  • Conception des parcours d'onboarding et de réengagement
  • Stratégie & mécaniques du programme de fidélité
  • Plan de tests A/B pour optimiser les rachats
  • Stratégie d'automatisation du self-service et du support 
  • Dashboard de suivi des KPIs
  • Roadmap produit cross-équipes

Ceci est pour vous si :

Vous avez un Taux de réachat inférieur à 25% et ne parvenez pas à comprendre pourquoi vos clients ne reviennent pas.

Votre objectif est de transformer l'ensemble de l'expérience client en moteur de rétention en privilégiant une approche produit plutôt que les promotions à répétition.

Vous avez besoin d'une Product Manager spécialisé pour concevoir la stratégie CX , obtenir des quick wins et des améliorations durables en alignant vos équipes - sans recruter en CDI.

Durée : 3 à 5 mois 

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STRATÉGIE D'ADVOCACY ORGANIQUE

Transformer les clients en ambassadeurs

Ce qui est inclus :

  • Analyse approfondie de la satisfaction client
  • Cartographie des "moments WOW" : identifier les déclencheurs de recommandation
  • Conception UX de la boucle de recommandation
  • Playbook : transformer le Care en moteur d'advocacy 
  •  Système de collecte d'avis et de témoignages
  • Architecture & gamification du programme ambassadeurs
  • Plan d'activation multicanal de l'advocacy
  • Mise en place du tracking de performance
  • Formation équipe : transformer le Support en levier de croissance

Ceci est pour vous si :

Vous avez une Satisfaction client élevée (NPS > 30) mais aucun canal de croissance organique, ce qui vous rend dépendant de l'acquisition payante.

Vous voulez transformer votre équipe Customer Care en atout stratégique pour détecter, activer et fidéliser vos ambassadeurs.

Vous avez besoin d'une vision produit pour l'advocacy, pas juste un outil de parrainage, mais une stratégie authentique qui génère une croissance durable et mesurable.

Durée : 3 à 6 mois

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Quel que soit le service choisi

TOUJOURS INCLUS

Garantie de sortie anticipée : Pas satisfait après la phase 1 ? Vous pouvez mettre fin à la collaboration sans pénalité, car la confiance est primordiale.

Support post-lancement de 2 mois : Je ne me contente pas de livrer et de disparaître. Je reste à vos côtés pour ajuster, débugger et garantir des résultats pérennes.

Documentation et transfert de connaissances : Playbooks complets, roadmaps et supports de formation pour que votre équipe puisse pérenniser et scaler le travail en autonomie.

FAQ

Qu'est-ce qui est inclus dans le support post-lancement de 2 mois ?

Je reste disponible pour répondre à vos questions, débugger et optimiser votre setup. Voyez ça comme une assurance : si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, je suis là pour corriger avec vous.

Travaillez-vous à distance ou sur site ?

Principalement en remote, avec des ateliers en présentiel ponctuels si besoin (et si le budget le permet). Le remote réduit les coûts et accélère le delivery.

Pouvez-vous garantir des résultats chiffrés (comme +30% de taux de rachat) ?

Je ne peux pas garantir de chiffres exacts - chaque business est unique. Mais je conçois des stratégies data-driven avec des KPIs clairs, et je m'engage à travailler jusqu'à obtenir une amélioration significative. Mon track record parle de lui-même : NPS +3pts, conversion +4pts, tickets support -27% sur mes projets passés.

À QUELLE TAILLE D'ENTREPRISE s'adressent mes offres ?

Ces offres sont idéales pour les marques e-commerce ou SaaS avec au moins 1 000 clients actifs. Si vous êtes en early-stage, nous pouvons discuter d'un accompagnement plus léger.

PRÊT·E À FIDÉLISER ET GRANDIR

Chaque jour qui passe, vous perdez des clients après leur premier achat. Stoppez l'hémorragie et créez un cercle vertueux. Ce que vous obtenez :
  • Audit stratégique & roadmap actionnable sur mesure
  • Système CX qui fait revenir vos clients et les transforme en ambassadeurs.
  • Alignement cross-équipes pour un déploiement fluide
  • Support post-lancement de 2 mois pour optimiser et scaler les résultats
Parlons-en →
Quelle approche pour vous ?
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